Politique de retour et de remboursement
Chez Havisava, nous accordons une importance particulière à la transparence et à la satisfaction de nos clients en France. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux annulations de commandes et aux remboursements effectués via notre site www.havisava.com.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient de leurs droits légaux, notamment du droit de rétractation. En complément de ces droits, Havisava propose une période de retour étendue de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits éligibles dans un délai de 35 jours après réception de la commande.
Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être complet et conservé dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise utilisation ou manipulation ;
- Inclure, dans la mesure du possible, les accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
- Pouvoir être contrôlé et évalué après réception.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de retour afin de faciliter toute éventuelle procédure de retour.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux applicables aux consommateurs conformément à la réglementation française et européenne.
2. Absence d’échange direct
Pour des raisons liées à la gestion des stocks, aux dimensions et aux disponibilités des produits, nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez modifier votre choix, recevoir une autre référence, une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner le produit initial conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.
3. Produits exclus ou restrictions de remboursement
Un retour ou un remboursement peut être refusé ou limité lorsque le produit ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique.
Cela peut notamment concerner les situations suivantes :
- Produit endommagé après réception en raison d’une utilisation inappropriée ;
- Produit présentant des signes importants d’utilisation empêchant sa remise en vente ;
- Pièces, accessoires ou éléments indispensables manquants ;
- Produit retourné dans des conditions ne permettant pas sa vérification.
4. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel selon la situation constatée.
5. Procédure de retour et remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail :
Email : assist@havisava.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Vos coordonnées ;
- Le motif de votre demande ;
- Des photos du produit si nécessaire, notamment en cas de dommage ou d’erreur.
Étape 2 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations transmises et vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Étape 3 : Retour du produit
Une fois le retour accepté, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Étape 4 : Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Frais et étiquette de retour
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie afin de faciliter la procédure.
Le client devra imprimer l’étiquette reçue, l’apposer correctement sur le colis et suivre les instructions communiquées.
Retour pour convenance personnelle
En cas de changement d’avis ou d’erreur de choix de la part du client, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client conformément aux informations communiquées avant le retour.
Retour pour problème lié au produit
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour concerne :
- Un défaut de qualité du produit ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- L’envoi d’un produit incorrect.
7. Informations complémentaires sur les remboursements
Une fois le remboursement effectué par Havisava, le délai de réception peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque avant de contacter notre service client.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email : assist@havisava.com
Téléphone : +1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.