Chez Havisava, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients en France. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site www.havisava.com.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation. En complément de ce droit, nous proposons une période de retour prolongée de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
1. Introduction
Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles. Pour des raisons liées à la gestion des stocks, aux dimensions, aux coloris et aux disponibilités variables des meubles, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
2. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être complet et conservé dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
- Les accessoires, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans la mesure du possible ;
- Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa vérification et son évaluation.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la confirmation définitive de conservation du produit afin de faciliter toute procédure de retour éventuelle.
Cette politique de retour ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
3. Articles non éligibles au retour
Après vérification, un remboursement peut être limité lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.
Les situations suivantes peuvent entraîner un refus ou une limitation du remboursement :
- Le produit a été endommagé après réception en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;
- Le produit présente des traces importantes d’utilisation empêchant sa remise en vente ;
- Des accessoires, pièces ou éléments nécessaires au produit sont manquants ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique.
4. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, si votre demande respecte les conditions applicables, vous pouvez demander un retour après réception du produit dans un délai de 35 jours.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Après analyse de votre demande et des informations fournies, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel lorsque cela correspond à la situation constatée.
5. Procédure de demande de retour et remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Email : assist@havisava.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Vos coordonnées de contact ;
- Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
- Des photos du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage ou d’erreur de commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte :
- Du problème signalé ;
- Du statut de votre commande ;
- Des conditions applicables au retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées afin de permettre son traitement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Étiquette de retour et frais associés
Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
- Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
- L’imprimer ;
- La fixer correctement sur le colis ;
- Retourner le produit en suivant les informations indiquées sur l’étiquette.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client conformément aux informations communiquées avant le retour.
Ces frais peuvent notamment inclure les frais de transport nécessaires au retour du produit.
Si le retour est lié à :
- Un défaut de qualité du produit ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- L’envoi d’un produit incorrect ;
aucun frais de retour ne sera demandé au client.
7. Traitement des remboursements
Une fois le remboursement confirmé, celui-ci sera effectué via le même prestataire de paiement et le même moyen de paiement utilisés lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier directement auprès de votre établissement bancaire avant de nous contacter.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email : assist@havisava.com
Téléphone : +1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.