1. Introduction
Chez Havisava, nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et transparente à nos clients en France. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement et aux modalités de transport des commandes effectuées sur notre site www.havisava.com.
Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement des produits commandés dans des conditions adaptées. Les délais peuvent varier selon le traitement de la commande, la destination et les conditions de transport.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Les commandes peuvent être livrées aux adresses françaises éligibles à la livraison, sous réserve des conditions applicables aux produits concernés.
Certains produits volumineux peuvent être soumis à des conditions particulières de livraison selon leur taille, leurs caractéristiques ou les contraintes logistiques associées.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de votre commande afin de faciliter l’acheminement de votre colis.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 176,90 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 176,90 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.
4. Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le temps de traitement comprend notamment :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement commence après confirmation de la commande et validation du paiement.
5. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
- Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés en France sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Pendant certaines périodes particulières, comme les périodes de forte activité ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent varier.
6. Méthodes et délais de livraison
Nous travaillons avec différents partenaires logistiques, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- D’autres services de transport adaptés à la destination de livraison.
Le délai estimé de transport est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables
Ce délai correspond au transport après expédition de la commande. Le délai total de réception dépend du temps de traitement de la commande ainsi que du transport.
Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- La destination de livraison ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de jours fériés ;
- L’organisation des services de transport.
Pour les articles volumineux, nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la réception et de signaler toute anomalie visible lorsque cela est nécessaire.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques pouvant accompagner les formalités liées au transport et aux procédures douanières lorsque celles-ci sont nécessaires.
Dans la plupart des situations, les clients n’ont pas de démarches supplémentaires à effectuer ni de frais additionnels à régler. Toutefois, certaines situations particulières peuvent dépendre des règles applicables au transport ou aux autorités compétentes.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre colis présente un dommage lié au transport ou si votre commande semble avoir été perdue pendant l’acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations du destinataire ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit ou du colis lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons selon la situation rencontrée.
Modification des informations de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition de la commande.
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, les modifications des informations de livraison ou l’annulation de la commande peuvent être limitées selon son état d’avancement.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou à une impossibilité de réceptionner le colis, nous examinerons la situation afin de rechercher une solution adaptée.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer selon la situation rencontrée et les conditions applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations relatives au transport, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email :
assist@havisava.com
Téléphone :
+1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.