Politique d’expédition
Chez Havisava, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience de livraison claire et transparente. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement et aux modalités d’expédition des commandes effectuées sur notre site www.havisava.com.
Nous collaborons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions possibles. Les délais peuvent varier selon le traitement de la commande, la destination et les conditions de transport.
1. Zone de livraison
Havisava propose actuellement un service de livraison dans toute la France.
Les commandes peuvent être livrées aux adresses françaises éligibles, sous réserve des conditions applicables aux produits concernés.
Certains articles volumineux peuvent être soumis à des modalités particulières de livraison en raison de leur taille, de leur poids ou des contraintes logistiques associées.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison indiquées lors de votre commande afin de garantir un acheminement correct.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 106,90 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 106,90 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend notamment :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition.
Le délai commence à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Lors des périodes de forte activité ou pendant certains jours fériés, les délais de traitement peuvent exceptionnellement varier.
5. Méthodes et délais de livraison
Nous travaillons avec différents partenaires de transport afin d’assurer la livraison de vos commandes, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- D’autres services logistiques adaptés selon la destination.
Le délai estimé de transport est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables
Ce délai correspond au transport après expédition de la commande. Le délai total de réception dépend donc du temps de préparation ainsi que du délai de transport.
Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- La destination de livraison ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de jours fériés ;
- Les contraintes liées aux services de transport.
Pour les produits volumineux, nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la réception et de signaler toute anomalie visible.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques pouvant prendre en charge les formalités nécessaires liées au transport et aux procédures douanières lorsque cela est requis.
Dans la plupart des cas, les clients n’ont aucune démarche supplémentaire à effectuer et aucun frais additionnel à régler. Certaines situations particulières peuvent toutefois dépendre des règles applicables au transport ou des autorités compétentes.
8. Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis non reçu
Si votre colis est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble perdue, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations du destinataire ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon son état d’avancement.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou à une impossibilité de réception, nous examinerons la situation afin de rechercher une solution appropriée.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer selon les circonstances et les conditions applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations relatives au transport, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email :
assist@havisava.com
Téléphone :
+1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.