1. Introduction
Chez Havisava, nous souhaitons offrir à nos clients une gestion des commandes claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site www.havisava.com, ainsi que les démarches à suivre pour effectuer une demande d’annulation.
Cette politique concerne principalement l’annulation des commandes avant expédition. Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable conformément aux réglementations en vigueur, restent inchangés.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant de confirmer votre commande afin de connaître les modalités applicables selon son état d’avancement.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de votre demande.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de préparation ou d’organisation de la livraison.
Pour les articles volumineux, le traitement d’une demande d’annulation peut dépendre de l’avancement de la préparation logistique et des modalités de transport associées.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables au retour des produits et aux demandes de remboursement.
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après vérification et confirmation de l’annulation, le montant applicable de la commande sera remboursé selon les modalités indiquées dans la section Modalités de remboursement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
4. Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut être limitée en raison de son entrée dans le processus de transport.
Dans cette situation, nous vous recommandons :
- D’attendre la réception de votre commande ;
- De consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables si vous souhaitez retourner le produit.
Toute demande de retour ou de remboursement doit respecter les conditions prévues dans la politique correspondante ainsi que les règles applicables aux consommateurs.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client par email :
Email :
assist@havisava.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (330) 392-7416
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de votre commande ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande ;
- Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
6. Traitement et confirmation de la demande
Après réception de votre demande d’annulation, nous examinerons votre requête dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
- L’état actuel de votre commande ;
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
- Si la demande respecte les conditions applicables à l’annulation.
Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons de la confirmation de votre demande et nous procéderons aux démarches nécessaires pour le remboursement.
7. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé correspond au montant applicable après validation de l’annulation ;
- Le remboursement est effectué sur le compte ou le support de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans un délai raisonnable. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement après confirmation du remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email :
assist@havisava.com
Téléphone :
+1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant vos commandes.