Politique d’annulation de commande
Chez Havisava, nous souhaitons garantir une gestion des commandes simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre site www.havisava.com ainsi que les démarches à suivre pour formuler une demande.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande. Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique conformément à la réglementation en vigueur, restent pleinement préservés.
1. Conditions générales d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
Une annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que sa préparation logistique n’est pas finalisée.
Pour les meubles ou articles volumineux, le traitement d’une demande d’annulation peut dépendre de l’avancement de la préparation, de l’organisation du transport et des contraintes logistiques associées.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables au retour du produit et à l’obtention d’un remboursement.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification et confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans la section relative aux remboursements.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la validation de votre commande.
3. Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, une annulation immédiate peut être impossible en raison du démarrage du processus de livraison.
Dans cette situation, nous vous invitons à :
- Attendre la réception de votre commande ;
- Consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches applicables.
Toute demande de retour ou de remboursement devra respecter les conditions prévues dans la politique correspondante ainsi que les droits applicables aux consommateurs.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Email : assist@havisava.com
Téléphone : +1 (330) 392-7416
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de votre achat ;
- Les éléments permettant d’identifier votre commande ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de votre commande et déterminera si l’annulation peut être prise en compte.
Nous examinerons notamment :
- L’état actuel de traitement de la commande ;
- L’avancement de la préparation ou de l’expédition ;
- La possibilité technique de procéder à l’annulation.
Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons aux démarches nécessaires pour le remboursement.
6. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le montant remboursé correspondra au montant validé après confirmation de l’annulation ;
- Le remboursement sera effectué sur le compte ou le support de paiement utilisé lors de l’achat.
Après validation de l’annulation, nous lancerons le remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement après réception de la confirmation de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, une demande de suivi ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Havisava
1106 Georgia Ave
Akron, OH 44306
United States
Email : assist@havisava.com
Téléphone : +1 (330) 392-7416
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant vos commandes.